ongeldig

Verzenden & retourneren

Verzending en terugzending

 

 


Waar in Europa leveren jullie?

We verzenden momenteel Lyre's over heel Europa naar Nederland, Oostenrijk, Spanje, Italië, Ierland, Duitsland, Zweden, Oostenrijk, Zwitserland, België, Noorwegen, Polen, Luxemburg, Frankrijk, Denemarken, IJsland en Finland. Meer landen zullen spoedig volgen. 


Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We doen ons best om jouw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. We gebruiken UPS en GLS, afhankelijk van jouw locatie. Let wel: we kunnen geen garantie geven of noemen op welke weekdag, welke tijd de levering zal plaatsvinden. Verwachte leveringstijd per land:

  • Oostenrijk - 3-4 dagen
  • België - 3-4 dagen
  • Denemarken - 2-5 dagen
  • Finland - 3-4 dagen
  • Frankrijk - 3-4 dagen
  • Duitsland - 1-3 dagen
  • IJsland - 3-5 dagen
  • Ierland - 3-4 dagen
  • Italië - 2-5 dagen
  • Luxemburg - 3-4 dagen
  • Nederland - 1-3 dagen
  • Noorwegen - 2-5 dagen
  • Polen - 2-5 dagen
  • Spanje - 3-4 dagen
  • Zweden - 2-5 dagen
  • Zwitserland - 3-4 dagen

Hoeveel kost de verzending?

Buiten deze tijden 

Gratis levering op alle bestellingen boven €45
Groep 1 = Oostenrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Spanje & Zweden
Voor bestellingen van minder dan €45 bezorgen wij voor €10.

Gratis levering op alle bestellingen van €70
Groep 2 = Denemarken, Finland, IJsland, Luxemburg, Noorwegen, Polen & Zwitserland
Voor bestellingen van minder dan €70 leveren wij voor €20.

 

Prijzen voor landen buiten de Europese Unie zijn exclusief heffingen en belastingen. Klanten buiten de Europese Unie kunnen extra kosten hebben bij de levering naargelang je lokale regelgeving

Kan ik mijn bestelling naar het buitenland sturen?

Bestellingen geplaatst op onze EURO website, www.lyres.eu, kunnen alleen worden geleverd aan adressen in Ierland, Nederland, Oostenrijk, Zweden, Duitsland, Italië, Spanje, Zwitserland, Frankrijk, België, Noorwegen, Denemarken, Polen, Luxemburg, IJsland en Finland. Er wordt gewerkt aan levering aan andere landen in de Europese Unie en we zullen dit in de nabije toekomst aanbieden. In de tussentijd raden wij je aan onze voorraadhouderspagina te bezoeken om voorraadhouders bij je in de buurt te vinden. 


Wat als ik mijn bestelling moet wijzigen?

Wij kunnen geen gedane bestellingen wijzigen. Bestellingen worden heelsnel verwerkt, dus als je je bestelling moet annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice. We zullen ons best doen om te helpen, maar we kunnen bestellingen niet annuleren nadat ze zijn verzonden. Zie retouren en inwisselen voor informatie over het retourneren van producten die je hebt besteld.


Kan ik mijn bestelling volgen?

Neem contact op met de Klantenservice met je ordernummer als je je bestelling wilt volgen. Je vindt je ordernummer op de pagina "Mijn bestellingen" van je account.


Kan ik mijn bestelling terugsturen of omruilen?

We willen dat je net zoveel van Lyre’s alcoholvrije spirits houdt als wij. Als je een product wilt retourneren of omruilen, of een terugbetaling wenst, heb je tot 14 dagen na de datum van aankoop, in overeenstemming met het volgende:

Als je het product niet hebt gebruikt, ruilen we het om (als het ontvangen product verkeerd was) of we vergoeden je volledig aan de hand van dezelfde betaalwijze als de oorspronkelijke aankoop. Geretourneerde producten moeten op kosten van de klant worden verzonden via een traceerbare verzendservice.

Als je het product hebt geopend en gedeeltelijk geconsumeerd, kunnen we je niet vergoeden of het product niet omruilen.

We kunnen geen cadeaubonnen of promotieartikelen omruilen of terugbetalen.

Als je niet tevreden bent met je bestelling, laat het ons dan weten via het onderstaande retourformulier - we proberen je altijd te helpen als we dat kunnen.


Hoe retourneer ik een bestelling?

Neem contact met ons op en ons klantenserviceteam zal contact met je opnemen over de volgende stappen in het proces. We hebben hiervoor jebestelnummer, volledige naam en contactgegevens nodig.


Wanneer kan ik mijn terugbetaling of omruiling verwachten?

In het algemeen duurt het 3-5 werkdagen om terugbetalingen/omruilingen te verwerken vanaf het moment dat we het  product hebben ontvangen. Houd rekening met 3-10 werkdagen voor de levering van het ruilproduct en 7-10 werkdagen voor de terugbetaling. Als wij extra informatie nodig hebben om de terugbetaling/omruiling in orde te maken, zal dit het proces langer duren. Vraag een track & trace-nummer aan je vervoerder voor de retourzending.


Wat als mijn product beschadigd is?

Neem binnen 7 dagen na aankoop zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en gegevens over het verkeerde of beschadigde product.

Je moet mogelijk foto's van de beschadigde goederen verstrekken, zodat we het verzend-/verpakkingsproces kunnen onderzoeken zodat dit niet meer gebeurt. 

Als er een probleem bij de ontvangst van de bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we je kunnen helpen om het product te vervangen of te vergoeden. Zorg ervoor dat je je ordernummer, volledige naam en contactgegevens bij de hand hebt.


 

×

WELKOM

We vermoeden dat je misschien niet hier uit de buurt komt, kies jouw regio...